Lorsque vous achetez un nouveau réfrigérateur, vous vous attendez probablement à ce qu’il dure environ une décennie. Les enquêtes auprès des membres de Consumer Reports corroborent cette affirmation, 10 ans étant la durée de vie attendue médiane pour un réfrigérateur nouvellement acheté. Mais il s’avère que les chances d’avoir une expérience sans problème au cours de cette décennie ne sont pas en votre faveur.
Sur la base de nos résultats d’enquête les plus récents, nous estimons que 31 % de tous les réfrigérateurs nécessiteront des réparations d’ici la fin de la cinquième année de possession, ce qui en fait l’un des produits les moins fiables que nous analysons dans nos enquêtes. Les deux problèmes de réfrigérateur les plus couramment signalés étaient liés aux machines à glaçons et aux distributeurs. Les problèmes de fonctionnement de base, tels qu’une incapacité à maintenir des températures fraîches ou des problèmes avec les compresseurs, sont plus importants, mais relativement peu de membres de CR les signalent.
Les résultats de l’enquête ont également confirmé les problèmes récents signalés par les consommateurs avec les réfrigérateurs Samsung et LG. Les réfrigérateurs Samsung ont été cités dans des centaines de plaintes auprès de la Commission de sécurité des produits de consommation en raison de températures dangereuses et de machines à glaçons défectueuses. De nombreuses plaintes concernent les réfrigérateurs à portes françaises de Samsung, qui ont obtenu une note moins favorable pour la fiabilité prévue et une note médiocre pour la satisfaction des propriétaires dans nos résultats d’enquête.
Les données révèlent également que les réfrigérateurs LG à portes françaises, côte-à-côte et intégrés étaient plus sujets à des compresseurs défectueux ou défaillants que les modèles concurrents fabriqués par d’autres marques. Il en va de même pour les réfrigérateurs Kenmore à portes françaises, qui ont des compresseurs fabriqués par LG. En 2020, LG a réglé un procès collectif concernant ses compresseurs de réfrigérateur, mais le règlement ne couvrait pas les modèles Kenmore fabriqués par LG.
CR évalue les réfrigérateurs dans nos chambres d’essai à température contrôlée pendant quatre semaines avant de les évaluer dans nos évaluations détaillées de réfrigérateurs, mais nous savons qu’un mois est loin des 10 ans que les gens attendent d’un réfrigérateur. Si vous êtes à la recherche d’un nouveau réfrigérateur, vous devriez pouvoir en trouver un sur lequel vous pouvez compter et être satisfait de votre achat.
“C’est la raison pour laquelle nous incorporons les données de fiabilité et de satisfaction de nos enquêtes annuelles directement dans nos scores globaux pour les réfrigérateurs”, déclare David Gopoian, responsable du programme de recherche par enquête chez CR.
Dans le cadre de nos enquêtes annuelles auprès de nos membres, nous avons demandé à plus de 108 000 membres de CR à propos de leurs réfrigérateurs (tous avec des machines à glaçons) achetés neufs entre 2012 et 2022. Les résultats sont la base des cotes de fiabilité prévues et de la satisfaction des propriétaires dans nos tableaux de cotes de réfrigérateurs. Ils sont regroupés par type de réfrigérateur : hauts, bas, à portes françaises, côte-à-côte et intégrés. Les marques de réfrigérateurs dans l’enquête sont Frigidaire, GE, Kenmore, KitchenAid, LG, Maytag, Samsung, Whirlpool et d’autres.
Les marque de frigo à éviter
Proline, le vendeur chez Darty, n’est pas le meilleur fabricant de réfrigérateurs. Certains utilisateurs et experts ont donné leur avis et ont déclaré que les frigos de Proline ne sont pas à la hauteur des attentes en termes de caractéristiques techniques et de performances. Mais, malgré cela, les réfrigérateurs de Proline restent intéressants pour leur rapport qualité-prix.
Aya, la marque de But, est également une marque de réfrigérateurs à éviter car elle a reçu de nombreuses critiques négatives. Les utilisateurs ont pointé du doigt le design peu inspiré de ses frigos et leurs performances en-deçà de celles de la concurrence. Mais vu leur prix bas, il est difficile de s’attendre à des miracles.
Candy, le fabricant italien de réfrigérateurs, est une autre marque à éviter car ses frigos consomment beaucoup d’énergie et ont un design qui ne plaît pas à tout le monde. Même si la marque se positionne sur le marché grand public, elle peine à convaincre les consommateurs.
